Putujemo sve više i sve češće. Rizik od prijevara na popularnim turističkim lokacijama raste za 28 posto tijekom vrhunca sezone. To uključuje lažne fotografije destinacija, neispravne poveznice za potvrdu rezervacije, lažne “povoljne“ ponude. Problemi nastaju i s otkazivanjem ili kašnjenjem letova.
Tomislav Fain, predsjednik Udruga putničkih agencija, naglasio je u emisiji “Potrošački kod” kako su iz njegova iskustva prijevare s putovanjima iznimka, dok za onaj manji postotak prijevara koje se i dogode – vjeruje da su unaprijed osmišljene.
Marina Novaković Matanić, iz udruge za zaštitu potrošača “Korana”, dodala je kako broj prijevara možda nije postotkom velik, ali napominje – nije bezazlen.
– U vrhu sezone te prevare su učestalije, ljudi su ogorčeni, najčešće to nije toliko preko agencija koliko u privatnom aranžmanu, u apartmanima koje traže preko društvenih mreža, rekla je Novaković Matanić.
Fain je ustvrdio kako su putničke agencije puno sigurnije.
– U današnje vrijeme kad je na internetu sve vidljivo ljudi se trebaju više raspitati. Ako se i dogodi greška pri rezervaciji, siguran sam da će agencija odreagirati da zadovolji svog gosta, poručio je.
Osmašima otkazan maturalac
Prije više od mjesec dana na maturalac su trebali otići osmaši dvaju razreda petrinjske Osnovne škole Dragutina Tadijanovića. No dva dana prije polaska turistička agencija “Klek” otkazala je putovanje, a roditelji do danas nisu dobili povrat novca – 450 eura po učeniku.
Iz Državnog inspektorata doznajemo – već je bilo prijava roditelja koji su ostali i bez izleta i bez novca protiv sporne agencije.
Prije tužbe, nadaju se roditelji – možda će javni apel uroditi povratkom novca.
Iz agencije su nam poručili da je jedini način da se roditeljima vrati novac taj da agencija proglasi stečaj. Roditelji svoja potraživanja mogu naplatiti jedino preko police odgovornosti i jamčevine.
“Budući da turistička agencija ‘Klek’ više ne može poslovati i djelovati u turizmu i ostalim aktivnostima, jedini način za povrat Vaših sredstava je da ‘Klek’ proglasi stečaj te da roditelji putem osiguranja (naših polica odgovornosti i jamčevine) naplate svoja potraživanja, odnosno ukupan iznos koji je uplaćen za maturalno putovanje. Agencija je u fazi proglašenja stečaja. Nakon toga nam osiguranje šalje dokumentaciju za aktiviranje police koju im moramo dostaviti, odnosno odmah nakon toga šaljemo upute za pokretanje police”, odgovorili su iz agencije.
Hoće li roditelji dobiti povrat novca
Čim su saznali za slučaj, rekao je Fain, kontaktirali su školu, roditelje, ali i spomenutu agenciju.
– Nažalost, i mi smo dovedeni u zabludu kada nam je vlasnik agencije obećavao da mu treba još neko vrijeme da skupi sredstva i da je sigurno da će ih vratiti. S obzirom na to da on to nije napravio, agencija je izbačena iz našeg članstva. Nažalost, to neće pomoći roditeljima, ali mi ćemo im pomoći ako trebaju kakav savjet, rekao je Fain.
Novaković Matanić rekla je kako petrinjski slučaj nije izoliran. Podsjetila je na nekad poznate agencije kao što su Kompas i Generalturist, koje su dobro poslovale pa otišle u stečaj. Upozorila je kako rizik uvijek postoji.
– Pitanje je je li taj vlasnik plaćao osiguranja, je li sve pokriveno i hoće li se ti roditelji moći naplatiti, kazala je Novaković Matanić.
– Sve ovisi kolika je ta polica osiguranja. Nemamo zakonsku regulativu ni alate da možemo nešto više napraviti, dodao je Fain istaknuvši da je Udruga putničkih agencija već kontaktirala s roditeljima.
Platile smještaj preko Bookinga, stigle na odredište, a on – popunjen
Česte su prijevare pri rezerviranju privatnog smještaja putem interneta. Iako se većina njih odnosi na rezervacije s pomoću različitih grupa iznajmljivača na Facebooku, nerijetko se kritizira i platforma “Booking.com”. Naša je sugovornica putem nje rezervirala smještaj u Budimpešti. Kada je u kasnim večernjim satima stigla na odredište, unaprijed plaćen smještaj bio je popunjen.
– Prvo smo imale problema s pronalaskom ključeva. Vidjeli smo da ga nema, pokucala sam na vrata, jedan zbunjeni dečko nam je otvorio vrata. Ispalo je da je i on rezervirao taj smještaj preko platforme Airbnb. Sestra i ja nismo znale što ćemo. Booking nam se nije javio, ali smo uspjele doći do agencije koja je iznajmljivala smještaj. Ponudili su nam zamjenski smještaj, ali to nije bilo u rangu onoga što smo platili. Rekli su nam onda da imamo vremena do 10 ujutro da se spakiramo i pređemo u drugi zamjenski smještaj, ispričala je Michelle Božičević.
Ona i sestra platile su nakon toga smještaj u privatnom hotelu. Agencija im nije htjela vratiti novac za smještaj u kojem nisu mogle boraviti.
– Do Bookinga je jako teško doći, na telefon se čeka 10-20 minuta, a preko e-maila dobijete automatski odgovor. Preko telefona smo na kraju napravili nekoliko zahtjeva, dobili smo povrat novca, a sad čekamo razliku između iznosa za taj smještaj preko Bookinga i privatnog hotela koji smo uzele, rekla je Božičević.
Komentirajući probleme s Bookingom, Novaković Matanić je upozorila građane da ne uplaćuju novac unaprijed neprovjerenim iznajmljivačima.
Tužbe protiv niskotarifnih aviokompanija zbog nezakonitih naknada za ručnu prtljagu
Njemački Savez ureda za zaštitu potrošača podnio je tužbu protiv nekoliko niskotarifnih aviokompanija zbog navodnih nezakonitih naknada za ručnu prtljagu.
Španjolsko ministarstvo zaštite potrošača otišlo je korak dalje. Kaznilo je pet aviokompanija sa 179 milijuna eura zbog naplate dodatne ručne prtljage i rezerviranja susjednih sjedala za osobe s invaliditetom i djecu u pratnji.
Najveća kazna je za Ryanair – gotovo 108 tisuća eura. Sankcije također uključuju izričitu zabranu s nastavkom dosadašnje prakse poput naplate doplate za ručnu prtljagu u kabini, doplate na cijenu karte za rezervaciju susjednih sjedala u slučaju maloljetnika i uzdržavanih osoba te njihovih pratitelja te nedopuštanja plaćanja gotovinom u španjolskim zračnim lukama.
U slučaju Ryanaira, zrakoplovna tvrtka također je kažnjena zbog naplate putnicima “nerazmjernog” iznosa za ispisivanje karata na terminalu kada ih nemaju. Zrakoplovna tvrtka je već najavila da će se “odmah” žaliti na “nezakonite i neopravdane” kazne. Potrošače udruge pozdravljaju izricanje kazni.
Putnici ne kriju zadovoljstvo. Zbog netransparentnog načina rada niskobudžetnih avioprijevoznika moguće su i druge tužbe u zemljama članicama EU-a.
Provjerite gdje idete, s kojom je ocjenom ocijenjeno, pročitajte ono što piše sitnim malim slovima. Budimo realni oko rezrevacija, što smo rezervirali i koliko smo platili. Nakon toga ne možemo se žaliti za nešto što smo znali da rezerviramo, zaključio je Fain iz Udruge putničkih agencija.
Objava Rizik od prijevara na putovanjima: Kako se građani mogu zaštititi? pojavila se prvi puta na hrvatski.ba.