Online trgovina više nije samo alternativa klasičnom šopingu – ona postaje prvi izbor sve većeg broja potrošača. Brza dostava, jednostavna usporedba cijena, kupnja bez gužve i dostupnost ponuda 24 sata dnevno učinili su internetske trgovine privlačnijima nego ikad. Digitalne košarice pune se brže od fizičkih, a mobilni telefon postao je novi novčanik i trgovački centar u jednom.
Nove navike
Ovaj rast online kupnje mijenja navike potrošača u cijelom svijetu, pa tako i u Bosni i Hercegovini. Dok su mlađe generacije već odavno prihvatile mobilnu kupnju kao standard, iznenađuje podatak da sve više i starijih građana ulazi u svijet digitalne trgovine, prepoznajući njezine prednosti i dostupnost. – Imamo tu evoluciju koja se davno dogodila u svijetu, takozvana filozofija mobile first, gdje trgovci i veliki brendovi forsiraju i fokusirani su na prodaju putem mobitela i prilagođavaju svoje web-trgovine mobitelu, što je apsolutno ispravno jer sve više i više mlađih generacija kupuje putem mobitela – kaže Orhan Gazibegović, predsjednik e-Commerce asocijacije u BiH za RTV HB. Čak 83,4% mladih od 18 do 35 godina isključivo koristi mobilni uređaj za obavljanje internetske kupnje, no digitalni val ne zaobilazi ni starije generacije. – Po našim istraživanjima, oko 20% kupaca u starijoj dobi kupuje online putem interneta na računalu. Ali dogodila se disrupcija na tržištu od rujna prošle godine ulaskom velikog kineskog svjetskog igrača na tržište BiH. Primijetili smo da veliki broj starijih korisnika i korisnika u poznoj dobi koristi i mobitel za online kupnju putem te platforme – potvrdio je Gazibegović.
Brza kupnja, ali i rizik
S porastom online trgovine raste i prodaja preko društvenih mreža, gdje kupci često dolaze u kontakt s neovlaštenim prodavačima. Privlačne fotografije, niske cijene i jednostavna komunikacija brzo stvaraju dojam povjerenja, ali nedostatak poslovnih podataka otkriva stvarnu opasnost. Prodaja bez fiskalnog računa, uplate na privatni račun ili nemogućnost povrata robe samo su neki od znakova da je kupnja potencijalno rizična. Ipak, veća informiranost građana donosi pozitivan pomak.
– Osjetimo veliki pad u pritužbama kad je u pitanju online trgovina. Ove godine imali smo samo 16,3% korisnika koji su prijavili određeni problem s online plaćanjem ili online kupnjom. To nam pokazuje da svijest kupaca u BiH značajno raste i da imamo stabilniji ekosustav od kojeg možemo očekivati samo prosperitetniju budućnost – kaže Gazibegović. No, iz udruga za zaštitu potrošača ranije su za Večernji list naveli brojne primjere prijevara koji pokazuju da se kupci često vode izgledom stranice, a ne provjerenošću trgovca: – Gospođa je kupila cipele Timberland na stranici timberlandshoes.com misleći da je riječ o ovlaštenom distributeru, no domena je bila registrirana tek mjesec dana prije. Druga je naručila dio za automobil marke Mercedes, a stigao joj je dio za Golf IV. Umjesto crne kožne jakne stigla je bijela od skaja…. – ističu. Stručnjaci naglašavaju da pravo na zaštitu imaju samo kupci koji kupuju kod ovlaštenih trgovaca. – Ako nema broja telefona, adrese, ako nema obrasca obveznog za odustajanje, ne kupujete kod redovitog trgovca i to je već prvi znak da možda nećete dobiti ono što ste naručili – zaključili su u udrugama za zaštitu potrošača u BiH. Online trgovina nastavlja rasti i oblikovati nove navike potrošača. Dok mlađe generacije predvode digitalnu revoluciju, starije stanovništvo sve odlučnije ulazi u taj svijet, potaknuto jednostavnošću, dostupnošću i širim izborom. Stručnjaci poručuju – internet je sigurno mjesto za kupnju samo ako znate gdje kupujete. Informiran kupac je zaštićen kupac, a digitalna budućnost pripada onima koji kliknu – ali s oprezom.
Powered by WPeMatico