Povjerenje građana i građanki u javne institucije ovisi, prije svega, o brzini i transparentnosti reakcije, zbog toga platforma eCitizen dokazuje kako digitalna rješenja mogu obnoviti dijalog između ljudi i lokalne uprave. Platforma eCitizen razvijena je u okviru Projekta općinskog okolišnog upravljanja (MEG), koji zajednički financiraju vlada Švicarske, Švedska i vlada Češke Republike, kao i Europska unija, a provodi ga UNDP u BiH. Dženan Suša, IT administrator u Općini Ilijaš, vodi računa o funkcioniranju platforme u ovoj lokalnoj zajednici.
– Građani i građanke svakodnevno postavljaju pitanja i načelniku i vijećnicima, na koja oni uredno odgovaraju. Zaposlenici svako jutro postavljaju odgovore i gledaju u što kraćem roku reagirati – ističe Suša. On poziva sve koji žive u općini Ilijaš da instaliraju aplikaciju jer je to najbrži i najizravniji put do ljudi koji odlučuju. U Tesliću administrator Nenad Bubić ističe da su građani i građanke već prepoznali koristi digitalne komunikacije.
– Do sada imamo 239 registriranih korisnika i korisnica i više od 400 anonimnih prijava. Najčešće su to problemi poput šahtova, igrališta, inspekcijskih prijava i slično – navodi Bubić. Zanimljiv primjer je prijava pokvarenog biljarskog stola pored osnovne škole, koji je zamijenjen u roku od 48 sati.
– Nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati. Nekad su to i samo sugestije, ali svaka se ozbiljno shvaća – ističe. Dražena Timarac, administratorica u Prijedoru, naglašava koliko je eCitizen važan u modernizaciji javne uprave: “Sustav omogućuje brzu obradu zahtjeva i jednostavnu komunikaciju između građana i građanki i lokalne vlasti. Ljudi ne moraju toliko često dolaziti u Gradsku upravu s obzirom na to da mnogo toga mogu riješiti putem aplikacije.” Dodaje da eCitizen nije samo tehničko rješenje već stvarni most između građana i građanki i uprave, koji jamči da ništa neće ostati ignorirano.
Powered by WPeMatico