Tajni kupci su osobe koje na zahtjev zovu i posjećuju tvrtke ponašajući se kao redoviti kupci. Pritom, prema unaprijed zadanim kriterijima, objektivno mjere kvalitetu usluge i nakon toga izvještavaju o iskustvu.
Tajni kupci su osobe koje na zahtjev zovu i posjećuju tvrtke ponašajući se kao redoviti kupci. Pritom, prema unaprijed zadanim kriterijima, objektivno mjere kvalitetu usluge i nakon toga izvještavaju o iskustvu.